TERMENI ȘI CONDIȚII APLICAȚIE ELVO

Dacă Utilizatorul dorește să instaleze aplicația ELVO, Utilizatorul trebuie să-și exprime acordul față de acești Termeni și Condiții.

1. Definiții:

1.1. Aplicația ELVO:

Această aplicație („App„, „Aplicația ELVO” sau „Aplicația„), compatibilă cu dispozitive iOS și Android, este dezvoltată și gestionată de ELVO TECHNOLOGY S.R.L. („ELVO„, „noi„, „ale noastre/ne„). Ca un instrument și serviciu digital cuprinzător, facilitează accesul Utilizatorilor la o gamă largă de caracteristici concepute pentru șoferii de vehicule electrice (EV), cum ar fi localizarea stațiilor de încărcare, monitorizarea progresului de încărcare, rezervarea stațiilor, gestionarea plăților și altele.

1.2. Operatorul Punctului de Încărcare (Charge Point Operator/CPO):

O societate sau organizație care supraveghează funcționarea, întreținerea și furnizarea Infrastructurii de Încărcare. Aceasta de obicei include, dar nu se limitează la, hardware-ul fizic (stațiile de încărcare) și soluțiile software necesare pentru interacțiunea Utilizatorului, monitorizarea stației și gestionarea datelor de încărcare.

1.3. Infrastructura de Încărcare:

Configurația totală a Punctelor de Încărcare Compatibile, inclusiv unitățile fizice de încărcare și capabilitățile de rețea asociate, proiectate pentru a fi utilizate împreună cu Aplicația ELVO. Această infrastructură este vitală în facilitarea unui proces de încărcare fără probleme pentru o gamă variată de vehicule electrice, cuprinzând diferite tipuri de stații de încărcare pentru a satisface diverse nevoi și scenarii de încărcare.

1.4. Sesiunea de Încărcare:

Durata în care un vehicul electric este activ în procesul de încărcare de la un Punctul de Încărcare Compatibil, o acțiune urmărită și reglementată prin Aplicația ELVO. Detaliile fiecărei sesiuni, cum ar fi durata, consumul de electricitate, costul și alte statistici relevante sunt accesibile Utilizatorilor prin intermediul interfeței aplicației.

1.5. Punctul de Încărcare/ Conectorul:

Punctul fizic de încărcare unde un vehicul electric se poate conecta pentru a primi energie electrică. Acești conectori/ puncte de încărcare variază în specificații, inclusiv puterea de ieșire, tipurile de conectori și vitezele de încărcare, și sunt de obicei instalate în diferite locații, cum ar fi proprietăți private, zone comerciale și stații publice de încărcare.

1.6. Condiții:

Setul de termeni și condiții cuprinzător prezent în acest document, împreună cu orice anexe puse la dispoziție. Aceste Condiții stabilesc cadrul legal de utilizare pentru Aplicația ELVO și interacțiunea cu Infrastructura de Încărcare, delimitând drepturile, responsabilitățile și prevederile obligatorii atât pentru ELVO TECHNOLOGY S.R.L. cât și pentru Utilizator.

1.7. Contract:

Actul de acceptare a acestor Termeni și Condiții constituie un acord legal între Utilizator și ELVO TECHNOLOGY S.R.L. în acest context comercial. Acest Contract/Termeni și condiții stabilește dreptul Utilizatorului de a accesa și utiliza Aplicația ELVO și serviciile asociate, inclusiv Infrastructura de Încărcare. Acesta clarifică termenii serviciului, obligațiile Utilizatorului, structura tarifelor și alte aspecte critice ale ofertei de servicii software.

1.8. Vehicul Electric:

Vehicule electrice (EV) cu tracțiune exclusiv electrică (full-electric) sau parțial electric (hybrid) care folosesc energia de la baterii reîncărcabile. Acestea includ diferite modele, cum ar fi vehiculele electrice cu baterie (BEVs) și vehiculele electrice hibride reîncărcabile (PHEVs), care pot fi încărcate la puncte de încărcare dedicate.

1.9. Utilizator Final/Utilizator:

Șoferii care descarcă, instalează și se înregistrează pe Aplicația ELVO trebuie să aibă vârsta legală de a conduce și să posede un permis de conducere valid pentru a folosi serviciul. Înregistrându-se și acceptând Termenii și Condițiile Aplicației, șoferii denumiți în continuare Utilizatori afirmă eligibilitatea de a utiliza Infrastructura de Încărcare pusă la dispoziție prin aplicație.

1.10. Furnizor de Servicii:

Organizații sau entități externe care colaborează cu ELVO TECHNOLOGY S.R.L. pentru a îmbunătăți experiența de încărcare. Acest lucru poate implica o gamă de servicii integrale modelului SaaS, cum ar fi întreținerea infrastructurii, suportul software, parteneri de rețea, serviciul clienți sau procesarea tranzacțiilor.

2. Domeniul de aplicare

2.1. Aplicabilitatea Termenilor și Condițiilor:

Acești Termeni Generali și Condiții (denumiți în continuare „Termeni și Condiții„) definesc și reglementează relația contractuală dintre ELVO TECHNOLOGY S.R.L. („ELVO„) și Utilizator („Utilizator„, “Utilizator final”). Aplicarea acestor Termeni și Condiții este strict limitată la utilizarea Aplicației ELVO (denumită „App„, “Aplicație”, “Aplicația ELVO”).

2.2. Servicii oferite:

Aplicația ELVO poate oferi Utilizatorilor acces la o gamă de produse și servicii digitale specifice managementului și operațiunilor de încărcare a vehiculelor electrice prin intermediul Aplicației.

2.3. Modificări ale Termenilor și Condițiilor:

ELVO își rezervă dreptul de a modifica sau de a amenda periodic acești Termeni și Condiții. Orice astfel de schimbări vor fi eficiente prospectiv, după recunoașterea și acceptarea de către Utilizator a Termenilor și Condițiilor revizuite.

3. Contul Utilizatorului și Acordul

3.1. Disponibilitatea Aplicației ELVO și Furnizorul magazinului de aplicații:

Aplicația ELVO este accesibilă Utilizatorilor prin magazinul de aplicații al dispozitivului mobil respectiv și este disponibilă ca o descărcare gratuită. Este important de notat că relația contractuală privind utilizarea Aplicației ELVO este strict între Utilizator și ELVO TECHNOLOGY S.R.L., și nu cu furnizorul magazinului de aplicații al operatorului mobil al Utilizatorului.

3.2. Eligibilitatea Utilizatorului:

Înregistrarea pentru Aplicația ELVO este deschisă tuturor persoanelor care dețin capacitatea legală de a încheia contracte și care posedă un permis de conducere valabil, afirmând astfel capacitatea lor de a opera și gestiona legal vehicule electrice.

3.3. Procesul de Înregistrare:

La înregistrare, Utilizatorii furnizează numele, prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon și creează o parolă sigură pentru logările ulterioare în Aplicația ELVO. După înregistrare, ELVO va trimite un link de verificare la adresa de e-mail furnizată de Utilizator. Activarea contului are loc odată ce Utilizatorul verifică cu succes e-mailul apăsând pe acest link. Înregistările prin contul Google sau prin Apple nu necesită verificarea suplimentară pe e-mail.

3.4. Securitate și Abuz:

Utilizatorii sunt responsabili pentru menținerea confidențialității datelor de autentificare ale contului lor și ar trebui să exercite diligenta în protejarea informațiilor lor de login. ELVO trebuie notificat prompt în cazul în care se suspectează orice utilizare neautorizată sau breșă de securitate a contului Utilizatorului.

3.5. Acceptarea Termenilor:

Utilizatorilor li se va cere să citească și să accepte Termenii și Condițiile la prima lor logare în Aplicația ELVO. Finalizarea înregistrării și accesul ulterior la funcționalitățile App-ului sunt condiționate de acceptarea Utilizatorului a acestor Termeni și Condiții.

4. Conexiunea Mobilă de Date și Funcționalitatea Aplicației

4.1. Esențiale pentru utilizarea Aplicației:

Pentru a utiliza eficient Aplicația ELVO, Utilizatorii trebuie să se asigure că dispozitivul lor mobil funcționează corect, este încărcat corespunzător și este echipat cu o conexiune activă la date. Este esențial să aveți o cartelă SIM cu o opțiune de date activată și un contract de telefonie mobilă valabil. Este recomandabil ca Utilizatorii să selecteze un plan de telefonie cu un volum de date suficient pentru a suporta utilizarea datelor de către Aplicație. Tarifele de conexiune și roaming, așa cum sunt stipulate de furnizorul de telecomunicații al Utilizatorului, se aplică și sunt responsabilitatea Utilizatorului, nu intră sub incidența ELVO.

4.2. Impactul Conectivității asupra Utilizării Aplicației:

Performanța și fiabilitatea conexiunii de date mobile, cruciale pentru operarea Aplicației ELVO, sunt supuse factorilor externi care sunt dincolo de controlul ELVO. O conectivitate slabă la date poate afecta negativ funcționalitatea Aplicației.

4.3. Angajamentul pentru Disponibilitatea Aplicației:

ELVO se străduiește să asigure un acces constant la Aplicație și își propune să rezolve rapid orice probleme funcționale. Cu toate acestea, ELVO subliniază că întreruperile sau performanțele reduse pot apărea din cauza circumstanțelor neprevăzute, cum ar fi evenimentele de forță majoră, întreținerea tehnică sau alte acțiuni necesare pentru o operare eficientă. Niveluri ridicate de utilizare pot rezulta ocazional în performanțe reduse ale Aplicației.

5. Drepturile și Responsabilitățile Utilizatorului

5.1. Acordarea de Drepturi:

Utilizatorul primește un drept non-exclusiv, non-transferabil și non-sublicențabil de a folosi Aplicația ELVO. Acest drept este limitat în cadrul Uniunii Europene și se extinde numai la utilizarea personală, non-comercială. Redistribuirea conținutului Aplicației către terțe părți în scopuri comerciale este strict interzisă în afara relației ELVO-Partener descrisă în Termenii și Condițiile Platformei ELVO.

5.2. Limitele Utilizării Software-ului:

Dreptul de utilizare a software-ul Aplicației ELVO este limitat la codul său obiect. Utilizatorilor le este interzis să modifice software-ul sau să convertească codul obiect înapoi în cod sursă.

5.3. Activități Autorizate pentru Utilizatori:

Utilizatorii au permisiunea să folosească Aplicația ELVO pe termen nelimitat pentru a localiza, examina și accesa diferite stații de încărcare; și pentru a gestiona activitățile de încărcare, inclusiv inițierea, terminarea și plata serviciilor de încărcare.

5.4. Încetarea Drepturilor:

ELVO își rezervă abilitatea de a înceta drepturile Utilizatorului asupra Aplicației în cazul unei încălcări a acestor Termeni și Condiții, utilizarea abuzivă a Aplicației sau dacă ELVO decide să retragă Aplicația.

5.5. Încetarea Inițiată de Utilizator:

Utilizatorii pot închide contul lor în orice moment prin solicitarea ștergerii contului lor prin accesarea secțiunii Profil, finalizarea acțiunii “Șterge cont” sau prin trimiterea unei cereri către support@elvo.io. Încetarea drepturilor devine efectivă imediat sau în conformitate cu răspunsul primit.

5.6. Abuzul și Consecințele Legale:

Abuzul, definit ca utilizarea Aplicației în orice mod neautorizat sau într-un mod care încalcă drepturile altora sau cauzează daune, poate constitui infracțiune sau contravenție. ELVO își rezervă dreptul de a raporta astfel de acțiuni autorităților competente.

5.7. Avertisment privind furnizarea de Servicii:

Aplicația ELVO este oferită fără garanții implicite, acest serviciu se furnizează „așa cum este” și „după cum este disponibil”. ELVO nu poate garanta disponibilitatea neîntreruptă a serviciului, securitatea sau lipsa oricăror erori ale Aplicației sau faptul că aceasta va satisface întotdeauna cerințele Utilizatorilor.

6. Obligațiile și Răspunderile Utilizatorului

6.1. Utilizare Legală și Conformă:

Utilizatorii trebuie să se asigure că utilizarea Aplicației ELVO respectă strict acești Termeni și Condiții și se conformează tuturor legilor și reglementărilor relevante. În cazul în care un Utilizator este responsabil de orice încălcări legale sau ale acestor termeni, este răspunzător pentru toate daunele rezultate suportate de ELVO. În plus, Utilizatorul acceptă să exonereze ELVO cu privire la orice pretenții ale terților care decurg din astfel de încălcări sau să apere și să despăgubească ELVO în cazul materializării unor astfel de pretenții.

6.2. Raportarea Problemei Aplicației:

Utilizatorii sunt încurajați să raporteze prompt echipei de Suport pentru Clienții Direcți ELVO orice probleme operaționale sau defecțiuni întâmpinate în timpul utilizării Aplicației ELVO, așa cum este detaliat în secțiunea de suport sau contact a Aplicației. Raportarea la timp ajută la menținerea eficienței și eficacității generale a Aplicației, asigurând o experiență fără probleme pentru toți Utilizatorii.

7. Responsabilitățile ELVO și Limitările Răspunderii

7.1. Răspundere Generală:

Cu excepția modificărilor sau limitărilor specifice prevăzute de Secțiunile 7.2 până la 7.5, răspunderea ELVO va fi guvernată de prevederile legale aplicabile.

7.2. Conținutul furnizat de Terțe Părți:

ELVO nu își asumă responsabilitatea pentru datele, conținutul sau informațiile furnizate clar de terțe părți. ELVO nu verifică, nu aprobă sau nu modifică astfel de conținuturi ale terților.

7.3. Probleme de Conectivitate:

ELVO nu poartă responsabilitate pentru orice deteriorare funcțională sau performanță limitată a Aplicației ELVO atribuibilă conectivității insuficiente la date a dispozitivului mobil al Utilizatorului, așa cum este detaliat în Secțiunea 4.

7.4. Abuz și Distrații în Trafic:

ELVO nu răspunde pentru daune sau pierderi rezultate din nerespectarea de către Utilizator a acestor Termeni și Condiții, în special atunci când utilizarea Aplicației ELVO în timpul condusului provoacă distragerea atenției care duce la incidente de trafic. Rămâne responsabilitatea exclusivă a Utilizatorului să respecte toate prevederile ce reglementează circulația pe drumurile publice, regulile ce ar putea fi aplicabile de operatori privați și să mențină siguranța rutieră.

7.5. Breșe de Securitate:

ELVO nu își asumă răspunderea pentru orice daune rezultate din alegerea de către Utilizator a unei parole slabe sau nepotrivite, eșecul de a menține confidențialitatea parolei sau daunele rezultate din accesul acordat unei terțe părți de către Utilizator.

7.6. Garanții ale Serviciului:

Aplicația ELVO este furnizată „așa cum este” și „după cum este disponibilă”, fără nicio garanție implicită. ELVO nu acordă garanții cu privire la disponibilitatea continuă a Aplicației, la funcționarea neîntreruptă, fără erori.

8. Măsuri de Securitate Cibernetică

8.1. Responsabilitățile de Securitate ale Utilizatorului:

ELVO recomandă cu insistență Utilizatorilor să implementeze măsuri de securitate cuprinzătoare pentru a proteja dispozitivele lor împotriva utilizării abuzive sau accesului neautorizat de către terți. Acest lucru include, dar nu se limitează la, utilizarea unui software antivirus robust, a unei parole puternice, actualizări regulate ale software-ului și conexiuni de rețea securizate.

8.2. Acțiunile de Securitate ale ELVO:

ELVO își rezervă dreptul de a implementa protocoale de securitate necesare pentru a contracara amenințările din atacuri cibernetice care ar putea periclita siguranța vehiculelor, gestionarea traficului, sănătatea și siguranța personală, confidențialitatea Utilizatorului, proprietatea, activele și drepturile legale ale Utilizatorului, proprietarilor sau deținătorilor de vehicule, terților, sau ale însuși ELVO. Aceste acțiuni pot include, dar nu se limitează la, modificări sau limitări ale funcționalității Aplicației ELVO. În cazuri extreme, aceasta ar putea implica o suspendare temporară, parțială sau completă a Aplicației ELVO pentru a atenua amenințările. În timpul unor astfel de intervenții, Aplicația ELVO poate fi parțial sau complet inaccesibilă Utilizatorului.

9. Suport pentru Clienți

În cazul în care Utilizatorii întâmpină probleme tehnice sau au nevoie de asistență în legătură cu Aplicația ELVO, li se recomandă să consulte pagina de suport. Acest lucru se poate face în mod convenabil prin secțiunea „Suport pentru Clienți” din cadrul Aplicației ELVO sau prin contactarea echipei de suport prin support@elvo.io. Echipa de suport se angajează să ofere soluții la timp și eficiente pentru a asigura o experiență optimă a Utilizatorului cu Aplicația ELVO.

10. Modificări și Întrerupere a Serviciilor Aplicației ELVO

10.1. Evoluția Continuă a Aplicației:

ELVO va furniza, după cum va considera necesar, actualizării și îmbunătățiri periodice ale serviciilor sale. Această evoluție poate reflecta progresele tehnologice sau schimbările în preferințele Utilizatorilor. Ca atare, ELVO își rezervă dreptul de a modifica designul, interfața și funcționalitatea Aplicației ELVO după cum consideră oportun.

10.2. Adaptări în Circumstanțe Extraordinare:

Fără a aduce atingere prevederilor Secțiunii 10.1, ELVO își rezervă dreptul de a aduce modificări Aplicației, modificări ce pot fi motivate de factori externi care sunt în afara controlului ELVO, incluzând, dar fără a se limita la:

• Modificări ale cadrului normativ relevant.
• Implementarea măsurilor de securitate cibernetică descrise în Secțiunea 8.2.
• Modificări sau întreruperi a infrastructurii tehnice esențiale critice pentru operarea Aplicației ELVO.

Aceste schimbări urmăresc să asigure că Aplicația ELVO rămâne conformă, sigură și funcțională, având în vedere mediile externe în evoluție și avansul tehnologic.

11. Structura de Prețuri și Structura de Plată pentru Aplicația ELVO

11.1. Accesibilitatea Aplicației:

Aplicația ELVO este accesibilă Utilizatorilor fără nicio taxă pentru descărcare, asigurând un acces ușor și disponibilitate pentru toți Utilizatorii potențiali care dețin echipamente compatibile.

11.2. Costurile Sesiunii de Încărcare:

Utilizarea Infrastructurii de Încărcare implică costuri specifice pentru fiecare Sesiune de Încărcare. Aceste costuri sunt o combinație a mai multor elemente:

• Tarif de Start: O plată inițială care poate fi aplicată la începutul fiecărei sesiuni de încărcare.
• Tarif de Încărcare: Costuri calculate pe baza duratei sau cantității de energie consumate în timpul încărcării.
• Tarif de Tranzacție: Tarife asociate cu procesarea plății fiecărei sesiuni de încărcare.
• Tarif de Conexiune: Tarif care poate fi aplicabil pentru perioadele în care Vehiculul Electric rămâne conectat la Priza de Încărcare fără a încărca activ, pentru a contabiliza ocuparea infrastructurii de încărcare. Tariful este indicat în aplicație pentru fiecare rezervare specifică.
• Tarif de Rezervare: Poate fi aplicat un tarif de rezervare pentru stațiile de încărcare, așa cum este detaliat în Aplicația ELVO. Prețurile sunt indicate în aplicație pentru fiecare rezervare specifică.

11.3. Informații Transparente despre Prețuri:

Înainte de a iniția o Sesiune de Încărcare, Utilizatorul va fi clar informat despre costurile detaliate legate de utilizarea Stației de Încărcare selectate. Continuarea procesului de încărcare după această informare semnifică acordul Utilizatorului de a suporta costurile menționate anterior. Dat fiind accesul facil, transparent și explicit asupra costurilor, ELVO nu permite rambursările odată ce o sesiune de încărcare este autorizată și începută, fără excepții.

11.4. Mecanisme de Plată:

Plata pentru servicii se execută prin Stripe (https://stripe.com/en-gb-ro), platforma dedicată de procesare a plăților. Plata se realizează doar online pe baza cardului bancar.

11.5. Accesul ELVO la Detaliile Bancare ale Utilizatorului

Aplicația noastră nu deține acces direct la detaliile cardului bancar furnizate de Utilizator și, prin urmare, nu poartă responsabilitate pentru securitatea și confidențialitatea datelor transmise în timpul tranzacțiilor de plată fără numerar. Aceste tranzacții sunt efectuate de către Utilizator printr-un operator acreditat de primire a plăților sau operator de bani electronici (Stripe) și sunt reglementate conform normelor sistemelor de plată internaționale, instituțiilor financiare (inclusiv banca emitentă a cardului Utilizatorului), și altor entități de plată relevante.

12. Politica de Anulare și Închidere a Contului

12.1. Dreptul de Retragere:

Utilizatorii au dreptul de a anula acordul lor pentru utilizarea aplicației într-o perioadă de 14 zile începând de la data acceptării Termenilor și Condițiilor Aplicației ELVO. Această anulare poate fi inițiată printr-un e-mail la support@elvo.io sau completând formularul din secțiunea de Suport a Aplicației, invocând dreptul de a se retrage din contract fără necesitatea de a furniza vreun motiv specific. Vă rugăm să rețineți că ELVO nu emite rambursări pentru sesiunile de încărcare finalizate.

12.2. Închiderea Voluntară a Contului:

În orice moment, un Utilizator poate alege să-și rezilieze acordul cu Termenii și Condițiile aplicației noastre sau să solicite dezactivarea contului, trimițând un e-mail corespunzător la support@elvo.io sau completând procesul de ștergere cont din secțiunea „Profil” a aplicației . Această acțiune pune capăt în mod efectiv angajamentului Utilizatorului cu serviciile ELVO prin ștergerea contului din backoffice-ul nostru, în termenul stabilit prin Politica de Confidențialitate.

12.3. Întreruperea Serviciului de către ELVO:

În cazurile în care ELVO decide să întrerupă serviciile sale în țara de rezidență a Utilizatorului, ELVO își rezervă dreptul de a înceta Contractul. O astfel de încetare se va face cu un preaviz de șase săptămâni, care conduce la închiderea la sfârșitul lunii calendaristice corespunzătoare, asigurând timp suficient pentru ca Utilizatorii să identifice soluții alternative.

12.4. Încălcarea Termenilor:

ELVO are dreptul de a restricționa accesul unui Utilizator la Aplicația ELVO în cazuri de încălcări semnificative sau intenționate ale Termenilor și Condițiilor. Accesul va rămâne blocat până când Utilizatorul remediază încălcarea, demonstrând angajamentul ELVO de a menține conformitatea și echitatea în operațiunile sale.

13. Jurisdicție și Legea Aplicabilă

Jurisdicție: Pentru orice litigii, reclamații sau proceduri legale direct legate de Contract (Termenii și Condițiile din cadrul Aplicației ELVO), jurisdicția exclusivă va fi a curților din București, România.

ELVO este dedicat rezolvării oricăror dispute într-o manieră prietenoasă și constructivă. Considerăm că cele mai multe probleme pot fi rezolvate amiabil, spre satisfacția tuturor părților implicate. Utilizatorii sunt încurajați să ne contacteze direct pentru orice preocupări sau dispute. Pentru asistență promptă, vă rugăm să utilizați formularul de contact disponibil în secțiunea de Serviciu Clienți a aplicației noastre. Echipa noastră este angajată să înțeleagă preocupările dumneavoastră și să lucreze spre o soluție pe care ambele părți o consideră acceptabilă.

14. Revizuirea Termenilor și Condițiilor

Actualizări ale Termenilor: ELVO este îndreptățită să modifice acești Termeni și Condiții în orice moment. În cazul modificării, se va solicita un nou acord al Utilizatorului, care va avea ocazia să înceteze Contractul. Această politică asigură că Utilizatorii sunt întotdeauna informați și dau consimțământul lor în ceea ce privește termenii în evoluție care guvernează utilizarea serviciilor Aplicației ELVO.

14. Consimțământ

Prin exprimarea acordului cu acești Termeni și Condiții, dumneavoastră, Utilizatorul Aplicației ELVO, recunoașteți că ați citit, înțeles și consimțit în mod expres cu privire la drepturile și obligațiile care vi se aplică conținute de aceste prevederi. Această acceptare stabilește un contract între dumneavoastră și ELVO TECHNOLOGY SRL.