Termeni și condiții generale ale platformei ELVO
Acordarea consimțământului pentru acești Termeni și Condiții este necesară pentru accesarea și utilizarea platformei de management ELVO.
Platforma ELVO
Prezentată de ELVO TECHNOLOGY S.R.L., platforma ELVO („platforma”, „platforma ELVO”, „platforma de management ELVO”, „noi”, „al nostru”) accesibilă la elvo.io este un ecosistem sofisticat proiectat pentru a împuternici Clienții și Partenerii cu funcționalități inteligente pentru gestionarea vehiculelor electrice (EV). Este important de recunoscut că Clienții și Partenerii au capabilități distincte în cadrul platformei, specificațiile cărora vor fi detaliate în cursul acestui document. Vă rugăm să rețineți că termenii de utilizare stabiliți aici sunt destinați Clienților care interacționează cu platforma noastră și trebuie respectați în consecință.
Aplicația ELVO
Această aplicație, compatibilă cu dispozitivele iOS și Android, este dezvoltată și gestionată de ELVO. Ca un instrument digital cuprinzător, facilitează accesul utilizatorilor la o gamă largă de funcții adaptate pentru șoferii de vehicule electrice, cum ar fi localizarea stațiilor de încărcare, monitorizarea progresului încărcării, gestionarea plăților și multe altele.
Operator de Puncte de Încărcare (CPO)
O afacere sau o organizație care supraveghează operarea, întreținerea și furnizarea infrastructurii de încărcare. Aceasta include, dar nu se limitează la hardware-ul fizic (stațiile de încărcare) și soluțiile software necesare pentru interacțiunea utilizatorilor, monitorizarea stațiilor și gestionarea datelor de încărcare.
Infrastructura de Încărcare
Puncte de încărcare compatibile care sunt conectate la aplicația ELVO.
Contract
Consimțământul explicit acordat acestor Termeni și Condiții constituie un acord legal între Client sau Partener și ELVO în acest context de afaceri. Acest Contract stabilește dreptul Clientului și/sau Partenerului de a accesa și utiliza platforma ELVO și serviciile asociate acesteia. Clarifică termenii de serviciu, obligațiile utilizatorilor, structurile de taxe și alte aspecte critice ale ofertei de servicii software.
Vehicul Electric
Vehicule alimentate în totalitate sau parțial de motoare electrice, care obțin energie din baterii reîncărcabile. Acestea includ diverse modele, cum ar fi vehicule electrice pe bază de baterii (BEV) și vehicule electrice hibride plug-in (PHEV), care pot fi încărcate la puncte de încărcare dedicate.
Utilizator final/Șofer
Șoferii care descarcă, instalează și se înregistrează în aplicația ELVO trebuie să fie de vârstă legală pentru a conduce și să dețină un permis de conducere valid pentru a utiliza serviciul. Prin înregistrare și acordarea consimțământului pentru Termenii și Condițiile aplicației, utilizatorii finali își afirmă eligibilitatea și li se acordă accesul la utilizarea infrastructurii de încărcare prin aplicație.
Clienți
Termenul „Clienți” din cadrul platformei ELVO se referă la persoane fizice sau juridice care dețin stații de încărcare, având scopul de a gestiona eficient aceste stații, folosind statistici despre ele și de a le integra în rețeaua publică de încărcare ELVO. Clienții folosesc platforma de management ELVO pentru a monitoriza stațiile lor de încărcare pentru vehicule electrice. Pentru a accesa acest serviciu, Partenerul este obligat să plătească o taxă lunară direct către ELVO sau unul dintre Partenerii autorizați ai acesteia.
Clienți Directi ELVO
Clienți înscriși direct de ELVO, fără intermedierea unui Partener.
Parteneri
Termenul „Parteneri” din cadrul platformei ELVO se referă la companii care operează ca Operatorii de Puncte de Încărcare (CPO) pentru a accesa infrastructura de încărcare ELVO printr-o soluție de etichetă albă și co-branding. Acest aranjament le permite să valorifice tehnologia avansată și rețeaua ELVO sub propriul branding, facilitând o integrare ușoară și eficientă în operațiunile lor existente cu posibilitatea de a revinde abonamentele ELVO clienților lor.
Etichetă albă și Co-branding
Serviciul nostru se bazează pe o soluție de etichetă albă și co-branding, care include atât o aplicație versatilă, cât și o platformă robustă. Această soluție este furnizată de ELVO partenerilor noștri, care sunt astfel împuterniciți să utilizeze această tehnologie sub propriul nume prin aplicarea etichetei albe la aplicația noastră mobilă și utilizând platforma noastră într-un mod de co-branding. Esența abordării de etichetă albă și co-branding este că, deși tehnologia și infrastructura sunt create de ELVO, Partenerii le personalizează și le gestionează mai departe cu propriii lor clienți.
Acești TERMENI ȘI CONDIȚII („TERMENI ȘI CONDIȚII”) reglementează baza relației contractuale între ELVO și Clienți sau Parteneri. Acești TERMENI ȘI CONDIȚII guvernează doar utilizarea platformei ELVO. Vă informăm că aplicația ELVO se adresează unui segment de utilizatori diferit cu termeni diferiți.
ELVO oferă Clienților și Partenerilor produse și servicii digitale descrise în acești Termeni și Condiții.
ELVO poate modifica acești TERMENI ȘI CONDIȚII în orice moment cu efect pentru viitor. Modificările acestor TERMENI ȘI CONDIȚII vor deveni efective doar cu consimțământul expres al Clientului/Partenerului.
Clienții Direct ELVO au acces la platforma ELVO, care servește ca un instrument cuprinzător pentru monitorizarea stațiilor lor de încărcare. Această platformă oferă informații detaliate despre statisticile de utilizare, permite integrarea stațiilor lor în aplicația publică ELVO și facilitează monetizarea infrastructurii lor de încărcare. Pentru a beneficia de aceste servicii și capabilități, Clienții Direct ELVO trebuie să se aboneze la un plan de plată lunar, asigurând accesul continuu și suportul pentru nevoile lor operaționale.
Partenerii ELVO includ întreprinderi care doresc să adopte platforma și/sau aplicația ELVO printr-o soluție de etichetă albă și co-branding, având scopul de a valorifica gama completă de funcționalități. Această mișcare strategică le permite să devină Operatorii de Puncte de Încărcare (CPO), oferindu-le autonomie pentru a gestiona cuprinzător propriii clienți.
Platforma ELVO funcționează ca un serviciu Software ca Serviciu (SaaS), oferind acces pe bază de abonament atât Clienților Direct cât și Partenerilor. Acest model subliniază angajamentul nostru de a furniza soluții scalabile, bazate pe cloud, adaptate pentru a satisface nevoile diverse, în funcție de specificul abonamentului și de tipul de client.
Website-ul nostru folosește cookie-uri și tehnologii de urmărire similare pentru a îmbunătăți experiența dvs. de navigare și pentru a înțelege mai bine cum interacționați cu conținutul nostru. Vă rugăm să consultați Politica noastră privind cookie-urile pentru mai multe informații.
Vă rugăm să rețineți că serviciile, conținutul și materialele de pe acest website sunt furnizate „așa cum sunt” și „așa cum sunt disponibile” fără nicio garanție de niciun fel, cu excepția celor explicit menționate și a celor rezonabil implicate.
Nu garantăm că serviciile, informațiile sau materialele furnizate vor fi fără erori, neîntrerupte sau că orice defecte vor fi corectate în conformitate cu așteptările clientului. Niciun sfat, informație sau declarație pe care o furnizăm nu va crea nicio garanție care nu este făcută în mod expres aici.
Nu suntem responsabili pentru niciun fel de consecințe directe sau indirecte legate de orice acțiune sau inacțiune pe care o întreprindeți pe baza serviciilor, informațiilor sau a altor materiale furnizate.
Platforma noastră oferă opțiuni de abonament pentru Clienții Direct ELVO, satisfăcând nevoile și preferințele diverse ale clientelei noastre. Detalii despre domeniul de aplicare, caracteristicile și prețurile acestor abonamente sunt disponibile pe platformă pentru revizuirea și selectarea dvs.
Utilizatorii, Clienții Direct ELVO și Partenerii trebuie să fie conștienți că termenii, inclusiv prețurile planurilor noastre de abonament, sunt dinamici și pot fi modificați la discreția ELVO TECHNOLOGY S.R.L. Aceasta include dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe orice aspect al serviciilor noastre de abonament. Orice modificări ale acestor abonamente, în special în ceea ce privește prețurile, vor intra în vigoare imediat după ce sunt publicate pe platformă sau așa cum este stipulat clar în orice notificări emise. Încurajăm utilizatorii, Clienții și Partenerii să revizuiască frecvent termenii abonamentelor pentru a fi informați cu privire la orice actualizări sau modificări.
Utilizarea continuă a serviciilor noastre după anunțarea modificărilor termenilor de abonament, inclusiv ajustările prețurilor, constituie acceptarea dvs. a acestor noi termeni conform modificărilor făcute. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, aveți dreptul să încetați utilizarea serviciilor noastre și să anulați abonamentul dvs. în conformitate cu politica noastră de anulare (secțiunea 6).
Vă rugăm să rețineți că Clienții care sunt înregistrați printr-un Partener trebuie să respecte structura specifică de Suport, politica de Prețuri și orice reglementări suplimentare stabilite de Partener. Este imperativ pentru Clienți să înțeleagă și să respecte aceste ghiduri ca parte a acordului lor de cont cu Partenerul.
Abonamentul ELVO funcționează pe baza unui angajament lunar, reflectând modelul nostru de afaceri SaaS. Dacă sunt necesare modificări ale abonamentului dvs., acestea vor deveni pe deplin efective după încheierea perioadei curente de angajament lunar.
Pentru a se asigura că Clienții Direct ELVO nu experimentează nicio întrerupere sau pierdere a serviciilor, abonamentul lor include în mod implicit setarea de reînnoire automată.
Dacă un Client Direct ELVO dorește să își anuleze abonamentul prin echipa noastră de suport, puteți face acest lucru trimițând o cerere prin formularul nostru de contact sau la contact@elvo.io. Asigurați-vă că această cerere este trimisă cu cel puțin 72 de ore înainte de data de reînnoire a abonamentului dvs. În cererea dvs., specificați clar că doriți să anulați abonamentul și furnizați orice detalii necesare asociate contului dvs. pentru a ne ajuta să procesăm anularea prompt.
După ce anularea dvs. este procesată, veți primi o confirmare a anulării. Dacă nu primiți o confirmare în timp util, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport pentru asistență suplimentară.
Rețineți că orice cerere de anulare trebuie făcută în conformitate cu termenele specificate mai sus pentru a evita reînnoirea programată a abonamentului dvs.
În conformitate cu angajamentul nostru pentru satisfacția clienților, oferim un drept de retragere pentru toți Clienții și Partenerii. Dacă decideți să anulați abonamentul dvs. în termen de 14 zile de la data inițierii, aveți dreptul la o rambursare completă. Puteți să ne contactați prin formularul nostru de contact pentru a solicita anularea și rambursarea. Asigurați-vă că cererea dvs. specifică clar intenția de a vă retrage din abonament în termenul de 14 zile; nu vom cere nicio explicație pentru a procesa rambursarea.
Putem oferi o perioadă de probă gratuită pentru serviciile noastre de abonament, permițând noilor Clienți Direct și Parteneri să experimenteze gama completă de funcționalități fără nicio plată inițială. Disponibilitatea și durata perioadelor de probă gratuită pot varia și vor fi specificate la momentul ofertei.
Dacă v-ați abonat la un serviciu în baza unei oferte de probă gratuită și decideți că nu doriți să continuați cu un abonament plătit, puteți anula cu ușurință înainte ca perioada de probă să expire în contul dvs., selectând „Nu” în meniul derulant al abonamentului nedorit. Pentru a vă asigura că nu vi se percepe nicio taxă, anularea trebuie să aibă loc înainte de sfârșitul perioadei de probă.
Alternativ, pentru a anula abonamentul dvs. în timpul perioadei de probă gratuită, vă rugăm să trimiteți o cerere de anulare prin formularul nostru de contact. Asigurați-vă că cererea dvs. specifică clar dorința de a anula abonamentul înainte de a trece la un plan plătit. Includeți detalii relevante, cum ar fi informațiile despre cont, pentru a ne ajuta să procesăm anularea rapid.
Nu există obligații de a trece la un abonament plătit după o perioadă de probă gratuită. Scopul nostru este de a permite potențialilor abonați să evalueze pe deplin serviciile noastre înainte de a face un angajament financiar. Înțelegem că serviciile noastre ar putea să nu fie potrivite pentru toată lumea și respectăm decizia dvs.
Pentru a vizualiza prețurile serviciilor noastre, invităm Clienții Direct și Partenerii să viziteze secțiunea de prețuri disponibilă pe platforma noastră. Ne străduim să oferim informații transparente și actualizate despre tarife și pachete pentru a vă asigura că puteți lua decizii informate bazate pe nevoile dvs.
Vă informăm că prețurile pot fi supuse modificărilor cu preaviz. Ne rezervăm dreptul de a modifica sau revizui strategiile noastre de prețuri în funcție de tendințele pieței, considerațiile de afaceri sau alți factori relevanți. Modificările prețurilor noastre devin efective imediat ce actualizăm informațiile în secțiunea de prețuri a platformei noastre sau așa cum este specificat în notificare. Recomandăm utilizatorilor să revizuiască periodic secțiunea de prețuri pentru a fi la curent cu orice schimbări.
Continuarea utilizării serviciilor noastre după orice modificări ale tarifelor semnifică acceptarea dvs. a acestor modificări.
Putem oferi o versiune neplătită a serviciilor noastre, cu sau fără funcționalități limitate ale platformei.
Pentru a solicita suport pentru orice problemă sau întrebare legată de serviciul nostru, vă rugăm să vizitați secțiunea „Suport” de pe website-ul nostru sau la adresa de email support@elvo.io. Acolo, veți găsi un șablon de cerere de suport pe care îl puteți completa. Furnizarea de informații detaliate despre problema sau întrebarea dvs. în acest șablon ne va ajuta să vă oferim cea mai eficientă asistență.
După trimiterea cererii dvs. de suport, echipa noastră va lucra cu diligență pentru a răspunde preocupărilor dvs. Ne propunem să răspundem tuturor solicitărilor în termen de 2-3 zile lucrătoare. Timpul de răspuns poate varia în funcție de complexitatea problemei, dar suntem angajați să vă asigurăm un răspuns prompt și util.
Pentru cea mai eficientă experiență de suport, vă rugăm să furnizați cât mai multe detalii despre situația dvs., inclusiv orice serviciu sau funcționalitate specifică la care se referă întrebarea dvs. și să includeți capturi de ecran sau documente relevante, dacă este cazul. Aceste informații vor ajuta foarte mult echipa noastră de suport să înțeleagă și să rezolve rapid problema dvs.
ELVO se angajează să ofere suport dedicat clienților săi direcți, utilizatorilor aplicației ELVO și Partenerilor, asigurând o experiență de servicii de înaltă calitate. Cu toate acestea, este important de menționat că serviciile de suport ELVO nu se extind la clienții sau utilizatorii aplicațiilor Partenerilor. Acestor persoane li se recomandă să solicite asistență direct de la canalele de suport ale Partenerului respectiv.
ELVO este ferm angajat să ofere partenerilor noștri aplicații de etichetă albă și platforme de co-branding fiabile, scalabile și de ultimă generație, împuternicindu-i să opereze autonom și eficient. Această structură ne permite să ne extindem raza de acțiune tehnologică, în timp ce Partenerii noștri mențin controlul direct și dezvoltă relații individuale cu Clienții lor.
După integrarea aplicației noastre de etichetă albă și a platformei de co-branding, Partenerii își înscriu proprii Clienți. Este crucial să ne amintim că acești Parteneri sunt responsabili pentru gestionarea relațiilor cu Clienții pe care îi înscriu și utilizatorii aplicației lor de etichetă albă. Acest lucru poate include servicii pentru clienți, proprii Termeni și Condiții pentru aplicație, deținerea datelor personale ale Clienților și utilizatorilor aplicației, etc. Capacitatea Partenerilor de a personaliza și marca platforma le permite să mențină o interfață unică și independentă cu Clienții lor, deși alimentată de tehnologia de bază a ELVO.
ELVO își rezervă dreptul de a stabili praguri minime și maxime de preț. Această strategie este concepută pentru a se alinia cerințelor pieței, promovând în același timp succesul și sustenabilitatea Partenerilor noștri. Prin implementarea acestor parametri de preț, ELVO își propune să mențină un avantaj competitiv și să asigure profitabilitatea și creșterea reciprocă.
ELVO oferă o strategie de integrare cuprinzătoare și eficientă pentru Partenerii săi, care poate include accesul la un Manager de Cont dedicat. Această abordare asigură îndrumare și suport personalizat, facilitând un proces de integrare lin și eficient pentru noii Parteneri.
ELVO este responsabil pentru a asigura că aplicația de etichetă albă și platforma de co-branding furnizate rămân pe deplin operaționale. Acest angajament subliniază dedicarea noastră de a oferi servicii continue și fiabile și de a menține standardele înalte așteptate de la soluțiile noastre tehnologice.
ELVO își rezervă dreptul de a impune restricții asupra termenilor operaționali sau a contului unui Partener în circumstanțe extreme, în special atunci când există motive legitime, cum ar fi probleme legale care implică activități ilegale sau suspecte, nerespectarea termenilor și condițiilor ELVO sau acțiuni care ar putea duce la devalorizarea pieței. Această măsură este o parte esențială a menținerii integrității și funcționării legale a serviciilor noastre.
Aplicația de etichetă albă și platforma de co-branding furnizate de ELVO pot include prevederi pentru inspecție tehnică, cum ar fi testarea calității și conformitatea cu standardele sau reglementările industriale. ELVO realizează în timp util actualizările și întreținerea platformei și aplicației de etichetă albă în conformitate cu standardele legale și operaționale necesare pentru scopuri tehnice.
În circumstanțe specifice, ELVO poate percepe structuri distincte de preț pentru aplicația de etichetă albă și platforma de co-branding furnizate, având în vedere că aceste servicii pot fi adaptate pentru a satisface diverse domenii operaționale.
Vă rugăm să rețineți că utilizarea platformei ELVO ca Partener poate implica o taxă de abonament lunară. Informații detaliate despre această taxă vor fi disponibile în secțiunea de prețuri a contului dvs. pentru transparență completă și acces facil. Vă rugăm să consultați secțiunile 8 și 9 din acest document pentru mai multe detalii.
Drepturi de Proprietate Intelectuală: ELVO TECHNOLOGY S.R.L. furnizează partenerilor săi o aplicație de etichetă albă și o platformă de co-branding, oferind o structură robustă pentru nevoile lor operaționale. În ciuda posibilităților de personalizare și co-branding extinse Partenerului, este imperativ să recunoaștem că toate drepturile subiacente de proprietate și utilizare legate de proprietatea intelectuală asociată produsului sau serviciului sunt și vor rămâne exclusiv proprietatea ELVO TECHNOLOGY S.R.L. Aceasta cuprinde, dar nu se limitează la mărci comerciale, drepturi de autor și brevete relevante pentru tehnologia și conținutul furnizat. Partenerilor li se acordă dreptul de a utiliza aceste proprietăți intelectuale în conformitate cu acești termeni și condiții și cu orice alte acorduri specifice încheiate între părți.
Astfel, se asigură că, în timp ce Partenerii beneficiază de experiența personalizată a platformei, proprietatea creativă și legală a acestor inovații rămâne la ELVO TECHNOLOGY S.R.L.
Limitarea Responsabilității: ELVO nu va fi răspunzător pentru niciun fel de daune indirecte, incidentale, consecvente, speciale sau exemplare care decurg din sau în legătură cu accesul sau utilizarea sau incapacitatea de a accesa sau utiliza aplicația, indiferent dacă daunele au fost previzibile și dacă Partenerul a fost informat sau nu despre posibilitatea acestor daune.
Despăgubire: Sunteți de acord să despăgubiți, să apărați și să țineți ELVO, afiliații săi, succesorii și cesionarii săi, nevinovați de orice revendicări, răspunderi, daune, judecăți, premii, pierderi, costuri, cheltuieli sau taxe (inclusiv onorariile avocaților) care decurg din sau în legătură cu încălcarea de către dvs. a acestei Declarații de renunțare și utilizarea Platformei.
Fără Garanții: Vă rugăm să rețineți că serviciile, conținutul și materialele de pe acest website sunt furnizate „așa cum sunt” și „așa cum sunt disponibile” fără nicio garanție de niciun fel, cu excepția celor menționate explicit și rezonabil implicate. Nu garantăm că serviciile, informațiile sau materialele furnizate vor fi fără erori, neîntrerupte sau că orice defecte vor fi corectate în conformitate cu așteptările Partenerului. Niciun sfat, informație sau declarație pe care o furnizăm nu va crea nicio garanție nejustificată care nu este făcută în mod expres în această declarație de renunțare. Nu suntem responsabili pentru niciun fel de consecințe directe sau indirecte legate de orice acțiune sau inacțiune pe care o întreprindeți pe baza serviciilor, informațiilor sau altor materiale furnizate.
Modificări ale Platformei: ELVO își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe, temporar sau permanent, Platforma sau orice serviciu la care se conectează, cu sau fără notificare și fără răspundere față de Partener sau Clienți.
Legea aplicabilă: Această Declarație de renunțare va fi guvernată și interpretată în conformitate cu legile jurisdicției în care este stabilită Compania. Orice dispute care decurg din sau în legătură cu Declarația de renunțare vor fi supuse jurisdicției exclusive a instanțelor din acea jurisdicție.
Divizibilitate: Dacă orice prevedere a acestei Declarații de renunțare este considerată neaplicabilă sau invalidă, această prevedere va fi modificată și interpretată pentru a realiza obiectivele acestei prevederi în cea mai mare măsură posibilă conform legii aplicabile și prevederile rămase vor continua să fie în vigoare și efect.
Actualizări ale Termenilor: Ne rezervăm dreptul exclusiv de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Amendamentele la Termeni vor fi efective imediat. Cu toate acestea, pentru ca aceste modificări să fie obligatorii din punct de vedere legal pentru Clienții și Partenerii existenți, acestea trebuie să fie acceptate de aceștia. Această politică asigură că Clienții și Partenerii sunt întotdeauna informați și consimt la termenii evolutivi care guvernează utilizarea platformei ELVO.